Hilfe und Support

Wo kann ich mich als Kunde neu anmelden?

Sie können hier ihr persönliches Konto eröffnen.Sie brauchen nur ihre Daten und ein Passwort eingeben und abschicken.

Anschließend erhalten sie ein Bestätigungsmail. Sollten Sie kein Mail erhalten,schauen sie bitte gegebenenfalls in ihren Spam-Filter.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

Sie können ihren Bestellungsverlauf einsehen.
Sie haben eine Übersicht ihrer getätigten Bestellungen.
Sie können ihre Lieferadressen verwalten.
Sie können sich für den Newsletter an-und abmelden.

Was ist eine Gastanmeldung?

Als Gast können sie auch bestellen,jedoch die Bestellung nicht verfolgen,
und müssen bei jedem Bestellprozess ihre Daten von neuem eingeben.

Konto-Übersicht

Bei Ihrem Konto können Sie:

• Ihre Daten bearbeiten
• Ihr Adressbuch verwalten
• Ihr persönliches Passwort ändern
• Ihre Bestellungen und Produkte im Überblick behalten

Außerdem haben Sie Überblick auf:

• Rechnungsadresse
• Versandadresse
• Bestellungen
• Zusätzliche Informationen
• Produkte

Ich habe mein Passwort vergessen.

Hier können Sie ihre Mailadresse eingeben, wir schicken ihnen einen Link wo Sie ihr Passwort ändern können.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bestellen geht ganz einfach! Auf unserer Website können Sie das rund um die Uhr tätigen.
Produkte finden Sie über unsere Suche oder über die Navigation. Wenn Sie sich ein Produkt ausgesucht haben, die Anzahl gewählt haben, durch Klick auf den Button „In den Warenkorb“
Dann zur Kassa, Widerrufsbelehrung beachten, unserer AGB zustimmen, Lieferadresse kontrollieren und Zahlungsart wählen und Bestellung abschicken.
Sie erhalten dann nach kurzer Zeit eine Bestellbestätigung per Mail. Ihre Bestellung wird so schnell als möglich bearbeitet.

Ich suche ein spezielles Teil/Ersatzteil

Sie benötigen spezielle Ersatzteile/sind sich nicht sicher?
Wenn Modellnummer oder Fabrikat nicht bekannt ist: Schicken sie uns doch ein Foto
anservice@onstallateur.at

Wir werden uns sehr bemühen, und wenn möglich geben wir Ihnen Preis und
Lieferzeitauskunft zu angefragtem Ersatzteil.

Was bedeutet der jeweilige Status meiner Bestellung?

Bestellung wurde noch nicht bearbeitet

Bestellung ist bei uns angekommen jedoch noch nicht in Arbeit. Änderungen sind hier noch möglich.(Dies ist zB. bis zum Einlangen ihrer Zahlung)

Bestellung ist in Bearbeitung

Wir bearbeiten gerade ihren Auftrag und stellen die Artikel zusammen. Änderungen sind hier noch möglich.

Zur Lieferung bereit

Ihre Ware ist auf dem Weg und wird in kürze an Sie verschickt.

Bestellung wurde teilweise verschickt

Ihre Ware wurde zum Teil bereits verschickt-Keine Änderung der zu liefernden Position mehr möglich!

Bestellung wurde verschickt

Ihre Ware ist auf dem Weg zu ihnen.

Bestellung wurde storniert

Ware wurde aus einem bestimmten Grund storniert.

Mögliche Gründe

• Eigenstorno
• Artikel nicht mehr lieferbar
• Keine Zahlung erfolgt innerhalb einer Frist, etc.

Bei Unklarheit bitte um Kontaktaufnahme!

Klärung notwendig

Hier werden noch weitere Daten benötigt die zu einer Lieferung notwendig sind, das können unter anderem: Rückfragen von Vorlieferanten, Artikel ist so nicht lieferbar, Artikel ist nicht mehr lieferbar- eventuell wurden Alternativen angeboten, Artikel hat ungewöhnlich lange Lieferzeit, Unklarheiten bezüglich Lieferadresse usw. Wir bitten um Kontaktaufnahme!

Bestellung abgeschlossen

Die Ware wurde zu ihnen zugestellt und fakturiert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten sie an?

Wir bieten ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

PayPal

ohne weitere Kosten für Sie

Sofortüberweisung

ohne weitere Kosten für Sie

Mastercard

ohne weitere Kosten für Sie

Visa

ohne weitere Kosten für Sie

Vorauskasse

Hier erhalten Sie 2% Skonto auf ihre Bestellung.Der Betrag wird im Warenkorb abgezogen.Bitte überweisen sie den Betrag auf:

Bank RB Nestelbach-Eggersdorf
IBAN: AT88 3825 2000 0004 3869
BIC: RZSTAT2G252

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern zurzeit nach Österreich und Deutschland (Festland). Bei Lieferungen in die restlichen EU-Staaten bitten wir um Ihre Anfrage ob Versand durchführbar ist, und bezüglich der Lieferzeit und Lieferkosten.

Um die Höhe der Versandkosten zu finden, legen Sie Ihre Artikel unverbindlich in den Warenkorb. Die Versandkosten werden Ihnen dann im Warenkorb angezeigt.

Wir habenversandkostenfreieArtikel im Programm, welche als solche gekennzeichnet sind.(gilt nur für Lieferungen innerhalb Österreichs!)
Bei Artikeln die durch uns montiert werden,entfallendie Versandkosten grundsätzlich!(Montagen nur im Umkreis von 25 km Luftlinie von A-8301 Laßnitzhöhe-siehe auch unter Montage & Dienstleistungen)

Versandkosten für Österreich

• bis 1 kg 6,50 €
• bis 3 kg 7,90 €
• bis 10 kg 9,90 €
• bis 31 kg 14,50 €

Versandkosten für Deutschland (Festland)

• bis 1 kg 11,90 €
• bis 3 kg 14,90 €
• bis 10 kg 18,90 €
• bis 20 kg 26,90 €
• bis 31 kg 79,90 €

Bei extrem sperrigen Artikeln die auf übergroßen Paletten o.ä. geliefert werden, bitten wir um gesonderte Anfrage!

Bei Lieferungen in andere Länder bitten wir ebenso um gesonderte Anfrage!

Sie können aber Ihre Ware auch beiunsabholen und bezahlen. Wir geben Ihnen den frühest-möglichen Abholtag bekannt,danach wird die Ware5Werktage für Sie reserviert. Bei Versandart Abholung und Bezahlung in bar entfallen sämtliche Versandkosten und Sie erhalten1,5%Skonto! (Siehe auch Versand)

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit für einzelne Produkte können Sie direkt beim Produkt sehen. Wann Sie Ihre Bestellung voraussichtlich bekommen, sehen Sie im Warenkorb bzw. nachdem Sie Ihre Lieferadresse gewählt haben.
Falls uns,ohne unser Verschulden, die Lieferung der bestellten Ware nicht möglich ist, weil ein Lieferant seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt, können wir von der Bestellung zurücktreten. Wir werden Sie darüber natürlich sofort informieren.
Achten Sie bitte darauf, dass unsere Pakete aus Österreich versandt werden und unser Kundenservice deshalb an österreichischen Feiertagen nicht erreichbar ist und unser Lager keine Pakete versendet.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns per Mail oder per Telefon 0316 931292Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt ist, können Sie diese ändern oder stornieren oder absagen.(Telefonnummer aus dem Ausland: 0043 316 931292)

Wir versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen. Bitte beachten Sie, dass das Paket schon verpackt oder versandt worden sein könnte. In diesem Fall sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Sollte das Paket noch nicht verpackt oder versendet worden sein, wird die Bestellung gestoppt, bis die Änderungen von Ihnen mitgeteilt wurden.
Sollte Ihr Paket schon im Versandprozess sein, müssen Sie das Paket für Änderungen oder Stornierungen an uns zurücksenden.

Damit Änderungen bei Ihrer Bestellung schnell durchgeführt werden können, geben Sie bitte gleich bei Ihrer ersten Mail folgende Infos an:

Nach- und Vorname

Bestellnummer

was geändert, storniert oder hinzugefügt werden soll (eventuell Artikelnummer, Artikel etc.)

Falls es zu einem Storno kommt, wir das Geld von Ihnen aber schon bekommen haben, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie den Betrag in Form eines Gutscheines erhalten möchten oder ob es wieder zurücküberwiesen werden soll. (Bei Zahlung mit Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung geht das direkt und ganz ohne Aufwand für Sie. Haben Sie mit Vorauskasse bezahlt, geben Sie bitte zusätzlich IBAN und BIC bekannt.)

Wie kann ich nachträglich die Lieferadresse ändern?

Sie können die Lieferadresse ändern lassen, indem sie uns per Mail oder per Telefon 0316 931292kontaktieren. Sollte Ihr Paket schon verschickt worden sein, wird unser Kundenservice den Transportdienst darüber informieren. Es gibt dann aber keine hundertprozentige Sicherheit, dass das Paket auch wirklich an die geänderte Adresse geschickt werden kann.(Telefonnummer aus dem Ausland: 0043 316 931292)

Wo ist mein Paket?

Unter "Mein Konto“ Bestellungen finden Sie die Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und die einzelnen Details der jeweiligen Bestellungen abrufen.
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung per Mail. Hier finden Sie auch den Tracking-Code zu Ihrem Paket.

Das Paket ist beschädigt,was tun?

Sollten Sie Ihr Paket beschädigt bekommen haben, unterschreiben Sie den Erhalt Ihrer Lieferung nur unter Vorbehalt. Das heißt, dass die Ware beschädigt sein könnte. Gibt es die Möglichkeit, unter Vorbehalt zu unterschreiben nicht, nehmen Sie das Paket bitte nicht an.

Ist Ihnen die Beschädigung der Verpackung erst im Nachhinein aufgefallen, bitten wir Sie, den Inhalt auf Beschädigungen zu kontrollieren. Sollte nicht nur die Verpackung beschädigt sein, sondern auch der Inhalt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wichtig: Falls Sie das Paket oder die Ware beschädigt erhalten haben, benötigen wir für die Abwicklung des Schadensersatzes unbedingt ein Foto des Paketes oder der beschädigten Ware. Dieses Foto schicken Sie uns bitte mit Ihren Kontaktdaten per Mail. Die Verpackung und den Inhalt bitte nicht entsorgen, da wir diese für die Schadensersatzforderung brauchen werden.

Ich habe kein Paket erhalten

Sie haben das Paket auch nach einigen Tagen noch nicht bekommen, keine Benachrichtigung wurde für Sie hinterlegt und das Paket auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben? In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit unserem uns in Verbindung. Wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschung einleiten.

Ich habe ein falsches Produkt bekommen

Das tut uns sehr leid und wir bedauern dieses, und entschuldigen uns für diesen Fehler!
Wir bitten Sie, sich mit uns diesbezüglich in Verbindung zu setzen.

Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert

Es kann sein, dass es sich bei dieser Lieferung um eine Teillieferung gehandelt hat. Dies wird auf der Rechnung ausgewiesen.
Sollte dem nicht so sein, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Hier dürfte uns wohl ein Fehler unterlaufen sein.
Wir bitten Sie, sich mit uns diesbezüglich in Verbindung zu setzen.

Rücksendungen

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückschicken.
Sie können alle ungeöffneten Produkte, die nicht benutzt und noch in der Originalverpackung sind, zu uns zurückschicken. Bitte verpacken Sie die zurückgeschickten Produkte gut, damit Sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden.
Genauere rechtliche Informationen zum Thema Rücktritt/Widerruf finden Sie hier
Hier können sie auch das Widerrufsformular downloaden.

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß und innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns angekommen ist, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Gerne können wir nach Wunsch auch einen Kaufgutschein erstellen.
Je nachdem, wie Sie bei uns bezahlt haben, erhalten Sie:
bei Vorauskasse eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Geben sie uns bitte Ihre Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir die Überweisung durchführen können.
bei PayPal eine Gutschrift auf Ihr Paypal-Konto.
bei Sofortüberweisung eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Geben sie uns bitte ihre Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir die Überweisung durchführen können.
bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte.

Sie benötigen weitere Hilfe?

Gerne können Sie auch unsere Chat-Funktion nutzen um mit einen unserer Fachkräfte direkt zu kommunizieren, die ihnen in den Geschäftszeiten gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen und Sie unterstützten. Ganz wichtig-bitte geben Sie stets Namen und/oder Kundennummer und ihre Kontaktdaten bekannt. Dies ist notwendig falls es zu Verbindungsabbrüchen kommt. Die Chatfunktion finden sie ganz unten auf unserer Seite (Sprechblasensymbol).Weiters können Sie uns auch per Mail oder Telefon erreichen. Die Kontaktdaten finden Sie im nächsten Abschnitt.

Kontakt

KBE HAUSTECHNIK GMBH
KLIMA – BAD – HEIZUNG
Hauptstraße 148, 8301 Laßnitzhöhe
Tel.: + 43(0)3133 93080
www.kbe-haustechnik.at
service@onstallateur.at